目标是通过扎实的工作超越用户期望,令用户满意
“用户至上”是以市场为导向，实现服务管理的持续改进，努力追求产品性价比和服务的完美结合。
“用户至上”是科华公司营销战略的核心，科华始终将关注用户价值和满足客户需要放在第一位，以此做为衡量企业研发、生产、市场和服务的唯一标准，通过高品质、高效的服务满足客户的需求。
“用户至上”体现在每个员工的实际工作中，并赢得了用户信赖和品牌信誉：在“中国IT用户服务满意度调查”中,科华公司连续三年领先、荣获“中国UPS最佳用户服务满意奖”和“最佳用户服务承诺兑现奖”等殊荣。
服务承诺：提供常机三年免费上门服务，所有配件均为原厂，原厂商现场服务(除户外机，后备机等)。
科华有着全方位的服务体系，本着“主动服务、用户至上”的服务理念，全力以赴地服务于用户，把人最细微的感觉都照顾到，以此获得信赖。科华力求通过最专业个性的服务实现产品技术与用户应用的完美结合，在行业服务领域不断探索和超越，拥有“主动型服务模式”、“扁平的服务框架”、“直通的服务渠道”，在“中国IT用户服务满意度调查”中，科华公司连续三年领先，荣获“中国UPS最佳用户服务满意奖”和“最佳用户服务承诺兑现奖”等殊荣.
